Scopo primario e obiettivo del ruolo

Figura di riferimento per i nostri clienti per tutte le richieste di tipo tecnico-informatico relative alle soluzioni software/middleware commercializzate da bioMérieux.

La missione principale del ruolo è fornire supporto tecnico-informatico sui nostri software, minimizzando il downtime in caso di guasti o problematiche di connessione con i LIS, garantendo la continuità operativa e contribuendo alla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti nell’area assegnata.

Principali incarichi

• Fornire ai Clienti supporto tecnico (on-site e da remoto) relativo al funzionamento dei software e all’interfacciamento con i LIS
• Effettuare interventi tecnici presso i clienti per la risoluzione di problematiche informatiche, installazioni/collegamenti complessi e attività di follow-up
• Collaborare con la Direzione Commerciale e il Tender Office nelle attività di appalto degli interfacciamenti dei sistemi con i LIS di laboratorio
• Effettuare audit di pre-installazione in occasione di implementazioni software/middleware complesse
• Supportare FAS e FSE nelle attività sul campo relative a software e connessioni informatiche, operando in modo integrato per garantire un corretto avvio in routine delle nuove installazioni
• Supportare la struttura Sales nella presentazione ai clienti delle soluzioni IT, evidenziandone il valore e i vantaggi
• Gestire le Field Actions relative a software e connessioni (aggiornamenti, patch, upgrade), sia da remoto che on-site.

Formazione ed esperienze

• Laurea in ambito informatico (Ingegneria Informatica, Biomedica o affini)
• Esperienza pregressa in assistenza tecnica informatica, preferibilmente in ambito biomedicale
• Esperienza nella configurazione di hardware e software
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata, per la gestione di documentazione tecnica e interazioni con interlocutori internazionali

Competenze e qualifiche

• Spiccate capacità relazionali, con attitudine a creare un clima di fiducia, disponibilità ed empatia con il cliente
• Proattività nell’identificazione e implementazione di azioni di prevenzione e servizi a valore aggiunto per migliorare la customer experience e la loyalty
• Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale e, se necessario, all’estero

Location: Nord Italia, con disponibilità ad effettuare trasferte.

Annual salary range: 35.000-46.000 EUR

#LI-DNI